Техническая поддержка

Техническое сопровождение позволяет решить вопросы, связанные с:

• установкой решений LinuxWizard с любого источника (DVD-ROM, жёсткий диск, FTP);
• настройкой операционной системы;
• подготовкой решений к работе;
• поддержанием работоспособности установленных решений;
• коррекция конфигурации и дополнительная конфигурация.

Техническое сопровождение производится при соблюдении следующих условий:

• не нарушена комплектация решения (установлены только пакеты из поставки данного решения, не производилось обновлений на основе других дистрибутивов);
• не менялась аппаратная конфигурация компьютера или Вы заранее уведомили специалистов LinuxWizard об этом.

Вы можете выбрать наиболее подходящий для себя абонемент техподдержки.

Услуги/абонементы	Базовый	Стандартный	VIP
Получение рекомендаций в типовых сферах эксплуатации ПП LW через систему заявок
Открытый доступ в систему регистрации заявок (http://support.linuxwizard.ru)
Доступ в специальную часть базы знаний LinuxWizard
Запрос на исследование технической возможности выходящей за рамки типовых рекомендаций
Предоставление новой версии продукта
Удаленная техническая поддержка по защищенным каналам связи (ssh)

Техническая поддержка базируется на следующих принципах:

1. Осуществляется через Систему обработки заявок, обеспечивающую:
   • круглосуточный приём сообщений;
   • автоматический контроль временных параметров на ответ;
   • возможность контроля качества исполнения заявок;
   • сохранение истории сообщений.
2. Для удобства клиентов номера заказов одной компании, находящиеся под единым управлением, могут быть объеденены, если они на одинаковом абонементе.

При покупке серверного решения LinuxWizard два месяца техподдержки предоставляются бесплатно.