Абонемент "VIP–техподдержка"

Скачать прайс .pdf

Абонемент ориентирован на организации, для которых время простоя сервера в рабочее время при сбое оказывается критически важным. Абонемент начинает действовать со дня заключения типового договора на абонементную поддержку. Договор представляет из себя соглашение о гарантированном качестве обслуживания (SLA) и заключается на 6 или 12 мес.

Условия

• приём заявок (в систему регистрации): в режиме 24 ч./7 дн. в нед.
• время ожидания ответа на заявку: в соответствии с уровнем критичности.

Включает

• возможность получения консультаций и рекомендаций в типовых сферах эксплуатации ПП LinuxWizard.
• консультации через систему регистрации заявок http://support.linuxwizard.ru, E-Mail Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , тел. (812) 702-70-90 и Skype.
• возможность запроса на исследование технической возможности выходящей за рамки списка типовых консультаций и рекомендаций
• открытый доступ в специальную часть нашей базы знаний доступную только пользователям абонемента.
• Право запросить и получить (в течении срока действия абонемента) обновление как версии, так и каждого нового релиза приобретённого ПП. Обновление предоставляется в виде ISO-образа дистрибутива скачиваемого из закрытой части официального сайта.
• Право запросить удалённое подключение системного администратора LinuxWizard для помощи в администрировании сервера.

Время реакции (максимальное)

Стоимость

Более подробно о технической поддержке и дополнительных услугах Вы можете узнать у наших менеджеров по телефону (812) 702-70-90, либо отправив письмо с вопросом на почтовый адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .